Conditions d'utilisation

À propos de ces conditions

Ces conditions s'appliquent quand vous ou votre entreprise utilisez EventsLake : le tableau de bord sur app.eventslake.com, notre API, nos scripts et les intégrations avec d'autres outils. En créant un compte ou en utilisant EventsLake, vous les acceptez au nom de votre entreprise.

Si vous avez signé un contrat avec nous, ce contrat prévaut là où il diffère de ces conditions.

Ce que fait EventsLake

EventsLake collecte les événements que vous lui envoyez (depuis vos sites, applis, serveurs et outils connectés), les stocke, et vous aide à les comprendre : questions avec vos mots, analyses, prédictions, segments, alertes, et envoi de données vers les outils de votre choix.

Nous continuons d'améliorer EventsLake. Les fonctions peuvent évoluer. Quand nous retirons quelque chose sur lequel vous comptez, nous vous prévenons à l'avance.

Votre compte

Vous donnez des informations exactes lors de l'inscription et protégez votre accès. Vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre compte, y compris par les personnes que vous invitez et les clés que vous créez.

Prévenez-nous immédiatement à [email protected] si vous pensez que quelqu'un d'autre a utilisé votre compte ou une clé.

Vos données

Vos données restent les vôtres. Vous décidez de ce que vous envoyez à EventsLake, et vous pouvez tout exporter ou supprimer à tout moment.

Pour les données personnelles de vos visiteurs et clients, vous êtes responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant. Nous ne les traitons que pour faire fonctionner EventsLake pour vous, comme décrit dans notre politique de confidentialité et notre accord de sous-traitance, qui fait partie de ces conditions.

Vous vous assurez d'avoir le droit de nous envoyer ces données : vous informez les personnes dans votre propre politique de confidentialité, demandez leur consentement quand la loi l'exige, et respectez leurs choix. EventsLake vous aide avec les réglages de consentement et la suppression d'une personne partout.

Ne nous envoyez pas de mots de passe, de numéros de carte de paiement, de données de santé ou d'autres catégories particulières de données personnelles, sauf accord écrit.

Outils connectés

Quand vous connectez un outil comme Google, Meta, Stripe ou Shopify, vous autorisez EventsLake à y lire ou à y envoyer des données, comme indiqué lors de la connexion. Vous pouvez le déconnecter à tout moment : EventsLake supprime alors l'accès qu'il conserve pour cet outil.

Ces outils ont leurs propres conditions, qui s'appliquent aussi à votre usage. Nous ne sommes pas responsables de ce qu'ils font des données que vous choisissez de leur envoyer.

Usage loyal

Utilisez EventsLake pour votre propre activité et dans le respect de la loi. Ne l'utilisez pas pour envoyer du spam, suivre des personnes sans base légale, attaquer ou surcharger d'autres systèmes, ou accéder à des comptes ou des données qui ne sont pas les vôtres.

N'essayez pas de contourner les limites de votre formule, de copier le produit ou d'en faire de la rétro-ingénierie.

Si vous enfreignez ces règles, ou mettez EventsLake ou d'autres clients en danger, nous pouvons suspendre votre compte. Nous vous expliquons pourquoi, et vous laissons la possibilité de corriger, sauf si le risque est urgent.

Formules et paiement

Les prix et limites figurent sur notre page tarifs. Les formules payantes sont facturées à l'avance, au mois ou à l'année, et se renouvellent jusqu'à résiliation. Les prix sont hors TVA.

Vous pouvez modifier ou résilier votre formule dans le tableau de bord. Une résiliation prend effet à la fin de la période payée. Nous ne remboursons pas les périodes entamées, sauf si la loi l'exige.

Nous annonçons les changements de prix au moins 30 jours à l'avance. Ils s'appliquent à partir de votre période suivante.

Un dépassement des limites de votre formule est affiché, jamais bloqué. S'il se répète, nous vous proposons de passer à une formule adaptée.

Disponibilité et support

Nous faisons de notre mieux pour qu'EventsLake reste disponible et vos données en sécurité, avec des sauvegardes et une surveillance. Parfois, une maintenance est nécessaire ; nous la planifions si possible en dehors des heures de bureau.

Le support se fait par e-mail. Les clients Enterprise peuvent convenir de délais de réponse et de disponibilité dans leur contrat.

Responsabilité

EventsLake est fourni tel quel. Les analyses, prédictions et entreprises reconnues sont des estimations qui vous aident à décider ; elles peuvent être erronées, et vous restez responsable de ce que vous en faites.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée à ce que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, comme un manque à gagner ou une perte de clientèle. Ces limites ne s'appliquent pas là où la loi ne les autorise pas, par exemple en cas de faute intentionnelle ou de faute grave.

Fin

Vous pouvez arrêter d'utiliser EventsLake et fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons mettre fin à ces conditions avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave.

Après la fermeture de votre compte, vous pouvez encore exporter vos données pendant 30 jours. Ensuite, nous les supprimons, y compris des sauvegardes dans les 30 jours qui suivent.

Modifications de ces conditions

Quand nous modifions ces conditions, nous mettons à jour la date en haut de la page. Pour les changements importants, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez fermer votre compte avant cette date.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit belge. Les litiges sont portés devant les tribunaux de Gand, en Belgique, sauf si la loi vous donne le droit de saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

Ces conditions sont une traduction de la version anglaise. En cas de différence, la version anglaise prévaut.

Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez à [email protected].